双十一购物狂欢节_智能机器人辛苦了

       双11购物节创下多项纪录，人工智能机器人的功劳无可替代！

       2018年双11全球购物节，天猫成交2135亿元，京东成交1598亿元，如此庞大的交易量，全凭人工服务是忙不过来的，多亏了人工智能与机器人的巨大贡献。在整个购物狂欢节中，人工智能与机器人都做了哪些工作呢？

       一方面，庞大数据的运行与统计，都是时时刻刻分分秒秒不停地剧烈变化的，让人工来做这些工作根据做不到，不仅统计不能适时报数，还可能数据资料错误百出。而人工智能就能准确无误的一一记录、统计出来。没有人工智能的帮助，难以想象。

      另一方面，客服工作是头等大事。关于活动规则、购物车、退款申请、问题投诉等相关问题需要集中时间进行处理，得多少人工才够用？据统计，天猫双11购物节当天机器人阿里小蜜承担了98%的客服咨询量，这一天的处理量相当于70万名人工客服的工作量。

       再有，双11全球购物节是面向全球各国人民开放的，世界各地购物者蜂涌而来，各自操着不同语言，如何处理？这时翻译机器人就派上了大用场。据了解，阿里AI翻译机器人，双11一天翻译各种语言超过了10亿次。这些翻译机器人提供了英语、俄语、德语、西班牙语、土耳其语等21种语言，为世界各地购物者体验快乐的购物过程而做出了巨大贡献，为“全球买、全球卖”提供了人所不及的强力支撑。

       还有，几千亿元订单下单之后，分发、派发，人工能力哪能满足快发速送的要求？还得需要机器人来完成。分拣、码垛、搬运等全由机器人来承担。如果没有机器人，得多少人工才够使用啊？机器人作业，既提高了分发准确率，又提高了订单处理效率。这样，在北京等地区才能实现当日下单、当日送货的超快速度之服务。要知道，天猫11购物节超过10亿个订单，人工服务的话得需要多少人处理，岂不乱成一锅粥？

       随着时间的推移，那些重复性强的工作、技术性含量不高的工作，比如服务员、会计、翻译、营业员、清洁工等，将全面被人工智能与机器人所替代，这是社会发展的大势所趋。还没认识到自己工作即将被人工智能机器人取代的人，需要有危机感了，得赶紧设法学习一些机器人取代不了的工作技能，或者学习人工智能机器人相关知识，去掌握掌控、服务维修人工智能机器人，那样就不愁自己将来没有工作可做了。

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